Support - Czymże jest on w grze Forge of Empires?
Support to nic innego jak grupa
wsparcia Użytkownika w danej grze. Support jest częścią Zespołu FoE, podobnie jak Moderatorzy Forum. Naszym zadaniem jest pomoc Graczom, którzy mają problem z grą.
Tak więc: masz problem z grą? Oczywiście zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby Ci pomóc! Supporterzy odpowiadają na pytania przez 7 dni w tygodniu o każdej porze. Często są w stanie rozwiązać część problemów od ręki (np. zablokowane zadanie czy problem z płatnością za Diamenty), inne wymagają trochę czasu (przykładowo poprawki w tłumaczeniach). Te, które wymagają ingerencji w kod gry są przekazywane do eliminacji osobom za to odpowiedzialnym, tj. naszym programistom, którzy zlikwidują problem gdy tylko będzie to możliwe.
Ze względu na tę łatwość dostępu do Supportu, każdy supporter otrzymuje dziennie dość sporo próśb o pomoc. Na każdy świat gry przypada 1-2 supporterów, którzy poświęcają swój czas, żeby móc tej pomocy udzielić. Z tego względu na swoją kolej trzeba czasami po prostu poczekać. Zaznajomienie się z problemem, jego rozwiązanie i eliminacja (bądź porada) wymaga nieco czasu. Prosimy o cierpliwość!
Należy też pamiętać, że kilku rzeczy obsługa gry na pewno nie zrobi. Przykładowo nie zmieni zasad gry, czy sposobu jej funkcjonowania. Nie zablokuje Gracza by w ten sposób pomóc komuś innemu. Nie stworzy, ani nie zlikwiduje błędu w kodzie gry. Nie doda do konta Diamentów (no chyba, że wygrane w konkursie
).
Generalnie można spodziewać się, że Support zawsze zrobi to, co tylko może, aby pomóc grze toczyć się bez zakłóceń, zgodnie z zasadami współżycia społecznego i z poszanowaniem zasad samej gry.
Czasami jednak, pomimo najlepszych chęci, udzielenie pomocy jest utrudnione ze względu na sposób wyrażenia samego problemu. By uniknąć takich sytuacji, przygotowaliśmy niewielki poradnik, z którym to zaznajomienie się ułatwi życie wszystkim.
1)
Temat - po wybraniu rodzaju wiadomości (błędy, pytanie etc) często widzimy w temacie treści "asdfgh"; "1235456"; "skjgkhjahdjioajhkfas" co już na wstępie wyklucza sprawną segregację i powoduje mylne pojęcie o zgłoszeniu. Wybierając rodzaj zgłoszenia np. 'błędy' i wpisując w temacie "błędy" Gracze tracą na tym, gdyż zgłoszenie przechodzi przez wiele rąk zanim trafi do osoby, która mogłaby się tym zająć mając jasny tytuł, wskazujący na konkretny problem. W miejsce tematu można wpisać np. "Problem z wieżą Babel". Na pewno otrzymanie odpowiedzi będzie szybsze, gdy zgłoszenie będzie dobrze zatytułowane!
2)
"Proszę o bana dla tego pana" - czyli zgłoszenia, które mają na celu wskazanie łamania zasad kultury przez innego Gracza. Proszę pamiętać, obraźliwe wiadomości, należy zgłaszać poprzez opcję "Zgłoś" na czacie lub w systemie wiadomości. Wysłanie nam cytatu lub "screena" nie jest traktowane jako dowód. Ponadto, w przypadku złamania zasad przez innego Gracza, nie możemy informować osób trzecich o wynikach swoich działań. Na pytania "Czy on dostanie bana?", "Czemu nie skasowaliście jego konta/opisu?" możliwa jest tylko jedna odpowiedź: "nie możemy udzielić takiej informacji". Nie znaczy to wcale, że dany Gracz nie poniósł żadnych konsekwencji, tylko naprawdę, nie możemy o tym pisać ze względu na kwestie prywatności.
Co ważne, wszelkie niezgodne z zasadami wiadomości czatu można zgłaszać bezpośrednio przez czat klikając nick danego Gracza i wybierając opcję "zgłoś nadużycie". Wtedy wysyłanie dodatkowego zgłoszenia do Supportu jest zbędne.
3)
Znaki - Czyli masa wykrzykników, znaków zapytania, pisanie CapsLockiem lub "TraFKą". Proszę pamiętać, że używanie nadmiernych ilości znaków interpunkcyjnych nijak nie wpływa na szybkość uzyskania odpowiedzi na zgłoszenie, a wręcz często sprawia, że wiadomość staje się mniej czytelna.
4)
Dlaczego ten pan/ta pani mi znów odpisuje, a nie ktoś inny? - Kiedy zgłoszenie trafia do danego supportera, na ogół już u niego zostaje aż do zamknięcia sprawy. Niemniej jednak, jeżeli zaistnieje taka potrzeba, zgłoszenie może być przejęte przez inną osobę. W uzasadnionych przypadkach także Gracz, autor zgłoszenia, może poprosić o przekazanie jego sprawy komuś innemu.
5)
"Kolega ma bana i chciałbym wiedzieć..." - Tak samo jak w przypadku zgłoszeń złamania zasad, bez względu na motywację, stosujemy politykę poszanowania prywatności wszystkich naszych Graczy. Dlatego o blokadach, zawieszeniach i innych sprawach związanych z kontami rozmawiamy wyłącznie z ich właścicielami. Innej wiadomości w tym przypadku żaden Gracz, którego sprawa nie dotyczy, nie uzyska.
6)
"Wy K&^%y pie^&*$ne" czyli "mam problem i muszę się wyładować" - Kogoś ogarnęła frustracja? Proponujemy iść na siłownię, pobiegać itp. Wulgarne treści nie mające jakiegokolwiek znaczenia są z reguły ignorowane, a zgłoszenia zamykane. Natomiast zgłoszenia czytelne, choć niecenzuralne, np. "Dlaczego k&^%a jak zebrałem te pie%^&*0*ne towary to mi ich nie doliczyło?" są oczywiście załatwiane, jak każde inne, ale nie należą do tych robionych w pierwszej kolejności. Wcześniej zajmiemy się czytelniej opisanymi sprawami. W skrajnych przypadkach jest naturalnie możliwe utracenie dostępu do systemu Supportu, co na pewno rozładuje chwilowo negatywne emocje, ale w przypadku gdy zajdzie potrzeba uzyskania pomocy, brak możliwości wysłania zgłoszenia może być pewnym utrudnieniem.
7) Na
wiele pytań odpowiedzi można znaleźć również na forum, w
FAQ. Bardzo często dobrym pomysłem jest też zadanie pytania w dziale "Pytania" na forum, gdzie zawsze zagląda ktoś z Teamu (co nie oznacza że też tam siedzi 24h na dobę) oraz wielu doświadczonych Graczy, którzy często mogą udzielić odpowiedzi w krótszym czasie niż Support.
To tylko kilka z wielu wskazówek, które ułatwią życie Wam i nam. Osoby z Teamu to też Gracze i też zależy nam aby gra dostarczała jak najwięcej rozrywki, a jak najmniej rozczarowań. Weźcie to pod uwagę tworząc zgłoszenie
.